Conditions de vente

Ci-dessous nos conditions et politiques de vente et des réservations, litiges et remboursement, notre équipe est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, elle vous conseillera et vous assistera pour effectuer vos réservations et lors de votre séjour au Maroc, n'hésitez pas à prendre contact avec nous! 

Conditions générales

Conditions Générales de Vente:
Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre MY MARRAKECH TOURS et le client et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais de notre plate-forme. L’acquisition d’un service à travers la présente plate-forme implique une acceptation sans réserve par le client des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.
Avant toute transaction, le client déclare d’une part que l’achat d’un service sur la plate-forme MY MARRAKECH TOURS n’a aucun rapport direct avec son activité professionnelle, il est limité à une utilisation strictement personnel et d’autre part avoir la pleine capacité juridique qui lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.
La société NO LIMITS EVENTS, société mère la plate-forme MY MARRAKECH TOURS, conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d'améliorer l’utilisation de sa plate-forme. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Limites de responsabilité:
- Tout utilisateur est responsable de l’usage sur MY MARRAKECH TOURS et de ses sites affiliés, il s’engage à communiquer des informations exactes. En cas d’erreur, il doit modifier ses données 24h avant la date de la prestation. MY MARRAKECH TOURS ne pourra être tenu responsable des manquements dû à une information erronée transmise par le client.
- Chaque client est tenu de s’informer des possibilités physiques pour les produits sportifs et les activités qui demandent un effort physique. Les informations présentées sur la plate-forme pour décrire les détails d’un produit sont communiquées à titre indicatif et les photos sont non contractuelles.
- Toute prestation abandonnée ou non présentation dans le lieu à la date et heure indiqués sur le Voucher, sera considérée comme consommée et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
- MY MARRAKECH TOURS ne pourra être tenu responsable en cas d’éventuelle annulation ou de modification des activités par les prestataires. Cette situation est très rare mais dans ce cas nous proposons des activités similaires comme alternatives ou bien un remboursement intégral.
- MY MARRAKECH TOURS ne peut être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect, prévisible ou pas, issu d’un manquement du fournisseur assurant la réalisation de la prestation réservée d’une cause indépendante de sa volonté ou de son contrôle (conditions météorologiques, pannes, grèves...).

Conditions particulières

- Plusieurs prestations ont des différents lieux de rencontres, ces lieux de rencontres seront mentionnés sur le Voucher de chaque réservation, mais ils figurent aussi sur la fiche de chaque produit sur notre plate-forme MY MARRAKECH TOURS avec sa localisation GPS. Nos clients peuvent contacter notre équipe d'assistance pour les aider à localiser ces lieux qui sont des lieux touristiques très connus et très fréquentés. Tout client qui ne se présente pas dans le lieu mentionner dans son Voucher, sa réservation sera considérée comme non-présentation (no-show) et aucun remboursement ne sera pas effectué.
- Si la prestation réservée est une prestation collective "Tour partagé" ou bien avec une date de départ fixe "Prochain départ", celle-ci connaissent généralement la participation de plusieurs personnes, tout retard de plus de 5 minutes sera considéré comme non-présentation pour ne pas perturber le programme de la réservation et aucun remboursement ne sera pas effectué. 
- Certaines activités de nature sportive (type 4x4, quad, buggy, tyrolienne, dromadaires, wake board etc..) peuvent présenter des risques de blessure ou accident, chaque client qui réserve ce type d'activité doit s’assurer qu'il présente des conditions physiques adaptées au type d’activité choisie, il doit affirmer qu'il est totalement conscient de ces risques et faire preuve d'obédience aux normes de sécurités prises par nos équipes ou nos prestataires.
- Dans le cas où MY MARRAKECH TOURS est amenée à inverser le sens ou l’ordre du programme et/ou à modifier certaines prestations suite à une force majeur ou issu d’un manquement du fournisseur assurant la réalisation de la prestation réservée, d’une cause indépendante de sa volonté ou de son contrôle (conditions météorologiques, pannes, grèves...), MY MARRAKECH TOURS s’engage toutefois à mettre en œuvre tous les moyens pour maintenir au mieux le programme et les prestations réservées et offrir au client des prestations équivalentes ou compensatoires. Le client ne pourra alors prétendre à d’autres indemnités que le remboursement des prestations éventuellement non remplacées ou au remboursement de la différence tarifaire si le coût de celles-ci s’avère inférieur aux prestations initialement prévues.
- On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties qui empêche soit le client, soit les participants, soit MY MARRAKECH TOURS ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation de la prestation réservée, d’exécuter une partie ou toutes les obligations prévues.
- MY MARRAKECH TOURS s’engage à mettre tous les moyens en œuvre pour le bon déroulement de la prestation. En cas de manquement pour des raisons indépendantes de sa volonté (fêtes civiles/religieuses, manifestations culturelles/civiles, grèves, intempéries, événements politique, guerre/guerre civile...) et / ou de tout incident, retard ou autres faits dû à un tiers, ou au client lui-même, MY MARRAKECH TOURS ne pourrait en être tenue pour responsable.
- Chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure. En conséquence, le client supportera seul les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour effectuer le remboursement ou la modification de la date de la prestation si cela engage des frais supplémentaires.

Garanties de la Société

Responsabilités de la société:
- Tarifs compétitifs;
- Accueil courtois;
- Qualité des prestations irréprochables;
- Des guides officiels avec un grand savoir, propres, courtois et présentable;
- Ponctualité: mise en place un quart d'heure avant l'heure convenue (si pas de ramassage);
- Un personnel accueillant offrant un service et une compétence indiscutables;
- Honorer toutes les prestations incluses dans chaque produit réservé;
- Véhicules dans un état de propreté irréprochable;
- Chauffeurs entraînés à une conduite calme et sécurisante dans toutes les situations. Ils ont pour obligation de respecter la réglementation routière. Lorsque le trajet est long le chauffeur doit se reposer en cours de route. De même avant son départ et après vous avoir déposé à votre lieu de destination il peut être dans l’obligation de prendre une nuit de repos, la nuit de l’hôtel et les frais de repas ne sont pas facturés;
- L’assurance pour les chauffeurs et les passagers conforme avec la réglementation marocaine. Une copie est mise à la disposition des clients en cas de demande;
- Accompagnement durant tout votre séjour à Marrakech et au Maroc;
- MY MARRAKECH TOURS s’interdit de prêter son concours a toute entreprise ou action contraire à la morale ou aux bonnes mœurs;
- MY MARRAKECH TOURS s’interdit de dénigrer un confrère auprès de la clientèle à des fins commerciales.

Sécurité des données:
Les informations recueillies par MY MARRAKECH TOURS sont nécessaires pour permettre la réalisation des prestations proposées et pour l'utilisation de certains services. MY MARRAKECH TOURS s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par le client, et lui avise que ces informations seront stockées dans une base de données informatisée et seront destinées en tout ou en partie à MY MARRAKECH TOURS et à la société mère NO LIMITS EVENTS.
Toute information concernant le client est soumise aux dispositions de la loi n° 09-08 de la CNDP. A ce titre, le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations le concernant et cela à partir de son compte client sur la plate-forme MY MARRAKECH TOURS.

A propos des clients

Responsabilités du client:
- Le client doit respecter l'horaire de la prestation mentionnée sur son Voucher et les horaires convenus avec nos chauffeurs ou guides lors de la réalisation de la prestation réservée;
- Le client doit respecter le lieu de rencontre mentionné sur son Voucher;
- Le client ne doit pas ennuyer aux déroulements des programmes organisés à titre collectifs
- Le client s’engage à conserver une attitude correcte, ne pas consommer de stupéfiant et ne pas s’enivrer;
- Le client doit faire preuve d'un comportement éduqué et responsable, tout mal respect envers nos personnels peut causer l'annulation de la prestation réservée en cours et toutes les prestations à venir;
- Le client doit respecter à la lettre les mesures de sécurité établies pour chaque activité de nature sportives dictées par nos proveedores ou notre staff;
- Il est strictement interdit de fumer dans nos véhicules;
- L’apport de nourriture, de boisson ou d’animal n’est pas accepté dans nos véhicules sauf à la présence d’un accord préalable;
- Les bagages transportés sont proportionnels au volume du coffre à bagages du véhicule. Lesdites bagages sont sous la responsabilité du client;
- Nous ne sommes pas responsables des objets oubliés dans nos véhicules ou ailleurs durant la prestation donc le client doit s'assurer qu'il n'a rien oublié avant de quitter le véhicule.

Droit de propriété:
Tous les utilisateurs de la plate-forme reconnaîssent que les informations et les visuels qu'y figurent sont donnés à titre indicatif et sont à la propriété de MY MARRAKECH TOURS ou de ses partenaires. La reproduction ou le stockage des contenus de MY MARRAKECH TOURS sous quelque forme que ce soit, sont interdits et soumis à la législation marocaine.

Réservations et prix

Conditions de réservation:
Les réservations peuvent être effectuées chaque jour jusqu'à moins de 24h avant la prestation selon la nature du produit en question, elles peuvent s'élever à 72h ou plus pour certains produits. Pour que la réservation soit prise en compte, cette dernière doit être effectuée à travers un compte client existant dans la base de données de la plate-forme MY MARRAKECH TOURS et pour s'enregistrer, un formulaire d'ouverture de compte doit être dûment complété avec vos noms, prénoms, adresse, téléphone et e-mail... Chaque client est responsable des informations communiquées au moment de l'enregistrement et MY MARRAKECH TOURS n'est pas responsable sur les problèmes causés à causes de la communication des informations erronées.
Après la validation du paiement, un e-mail de confirmation avec le Voucher de chaque prestation réservée sera envoyé au client sous un délai de 24h. De même, un message avec le Voucher de chaque prestation sera envoyé dans la messagerie du client dans son compte sur la plate-forme MY MARRAKECH TOURS, ce Voucher représente à la fois un résumé de la réservation avec l'heure précise et le lieu de rendez-vous et le reste à payer s’il existe.

Prix:
Selon le type d’activité choisie les prix peuvent être indiqués par personne, par groupe ou par service. Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis et ne deviennent définitifs qu’à l’issue de la réception de la confirmation.
Le paiement s’effectue dans la devise de référence indiquée sur la plate-forme à savoir en Euro et / ou Dollar US et / ou MAD (Dirham marocain) sauf dans le cas de choisir la solution CMI comme moyen de paiement. 
Le CMI prend en charge uniquement le MAD comme devise. Si le montant total d’une réservation est en autre devise, au moment du payement ce montant va se convertir en MAD et le paiement sera effectuer donc en MAD selon le taux de change du jour appliqué par la banque. La conversion de l’Euro ou Dollar US au MAD dans la page du paiement du CMI est faite selon les tarifs en MAD des mêmes produits réservés (voir plus de détails dans les conditions de paiement en haut).

Ajouter un bénéficiaire
Tous les produits existant sur MY MARRAKECH TOURS peuvent être offerts comme des cadeaux ou peuvent être réservés aux noms des personnes qui n’ont pas effectués la réservation. Pour cela, il faut remplir le formulaire "Ajouter un bénéficiaire" avant de l'ajouter dans le "Panier" ou avant le paiement de la commande. Ce formulaire se trouve dans la page de chaque produit dans la barre de réservation. 
Après la confirmation de la réservation et à tout moment un client peut modifier le nom du bénéficier à partir de son compte client ou peut entrer en contact avec notre équipe de réservation pour demander ce changement.

Disponibilité:
Les prestations proposées par MY MARRAKECH TOURS et ses sites affiliés sont soumises à la disponibilité de ses prestataires. Aucune demande ni indemnisation ne peut être formulée dans le cas où la prestation choisie n’est pas disponible. Toute réservation ne sera pas considérée comme effective qu’à compter de la réception par le client de la confirmation par e-mail adressée par MY MARRAKECH TOURS sous un délai de 48 heures.

Politique enfants

Les enfants bénéficient des conditions spéciales selon le produit réservé, qui sont :
- Une réduction de 10% allant jusqu’à 70% sur le plein tarif payé par les adultes,
- Une réduction de 10% allant jusqu’à 70% calculée après 7 personnes payant le plein tarif.
- La gratuité pour les premiers enfants (allant jusqu’aux 3 premiers enfants),

Un produit peut disposer d’une seule condition de celles mentionnées en haut ou les trois à la fois, d’autres produits n’offrent aucune réduction pour les enfants comme la plupart des produits de la catégorie Activités.

Voucher (bon de réservation)

- A l’issue d’une réservation et de sa confirmation, un Voucher nominatif sera adressé pour chaque prestation réservée dans la messagerie du compte client sur la plate-forme MY MARRAKECH TOURS et sur l’adresse e-mail communiquée par le client au moment de l’ouverture de son compte sur la même plate-forme.
- Une commande d’un client ne sera définitivement confirmée qu'à la réception du Voucher.
- Le client devra impérativement présenter son voucher imprimé ou sur son téléphone mobile aux représentants de MY MARRAKECH TOURS et / ou ses prestataires de services. Chaque Voucher porte un code barre qui doit être scanner pour valider avant d'effectuer aucune réservation.
- MY MARRAKECH TOURS ne peut être tenu responsable de la non-présentation du Voucher à ses représentants et à ses prestataires de services.
- Le client pourra retrouver l'ensemble de ses réservations et Vouchers sur son compte client sur la plate-forme MY MARRAKECH TOURS.
- Sur chaque Voucher un récapitulatif de la réservation concernée avec l'heure exacte et le lieu de rendez-vous que chaque client est obligé de respecter pour pouvoir honorer et réaliser sa réservation.

Réductions et coupons

Produits avec remises:
MY MARRAKECH TOURS propose à ses clients plusieurs produits à des tarifs spéciaux, comme les produits promotionnés et les produits sous forme de Ventes Flash.
Promotions: sont des produits proposés avec des remises spécifiques selon chaque produit, elles sont appliquées sur toute la période de disponibilité du produit en question qui s'étend sur 24 mois de la date en cours.
Ventes Flash: sont des produits avec des réductions très importantes sur des périodes précises de l'année. Les produits en Vente Flash sont affichés sur MY MARRAKECH TOURS sous forme de promotions basées sur un compte à rebours d’une durée de 24 heures ou plus.

Réductions:
Pour assurer les meilleurs prix pour les groupes et les individuels et en plus des promotions et les Ventes Flash qui peuvent être appliquées sur chaque produit, MY MARRAKECH TOURS offre à ses clients des remises intéressantes qui se déduisent automatique du montant total lors de la réservation, ces remises varient entre 1,5%, 2% et 3% selon le montant total de la réservation et qui sont comme suit :
Réduction de 1,5% sur un montant de plus de 650 euros / 780 Usd / 7 200 Mad.
Réduction de 2% sur un montant de plus de 1 250 euros / 1 490 Usd / 13 900 Mad.
Réduction de 3% sur un montant de plus de 1 900 euros / 2 300 Usd / 21 200 Mad.
Ces réductions s’appliquent après la déduction du code coupons du montant de la réservation.

Tour partagé:
C'est une option disponible dans plusieurs produits dans les catégories : Visites, Excursions, Circuits et Randonnées, elle permet de bénéficier des remises importantes selon le produit et le nombre des personnes et qui peuvent atteindre 65% de réduction. En choisissant cette option le produit réservé sera réalisé en mode collectif avec d'autres client de MY MARRAKECH TOURS (voir CONDITIONS DES PRODUITS SPÉCIAUX).

Coupons:
MY MARRAKECH TOURS offre à ses clients des coupons qui peuvent gagner en réalisant plusieurs réservations ou en gagnant des tombolas saisonnières.

Conditions de paiement

- Le paiement intervient au moment de la finalisation de la réservation, MY MARRAKECH TOURS offre trois solutions de paiement soit par carte de crédit à travers la solution CMI (Le Centre Monétique Interbancaires), soit par Paypal (les deux à travers notre plate-forme) ou par un virement bancaire. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué sur les trois solutions*.
- Nous offrons une souple méthode pour régler les commandes, 30% au moment de la réservation payée soit par carte de crédit, un virement bancaire ou par Paypal et le reste sur place avant le jour de la réalisation de la première prestation ou le même jour de sa réalisation.
- Les cartes de crédtis acceptés par la solution CMI sont: Visa, MasterCard, Maestro, CMI, Diners Club et Discover.
- *Si le client opte pour le payement par sa carte bancaire à travers CMI, le paiement sera effectué en MAD (Dirham marocain), une petite différence bancaire (soit en moins ou en plus) est susceptible d'être appliquée selon le taux de change du jour. Le paiement sera indiqué sur le relevé de la carte bancaire sous la dénomination NO LIMITS EVENTS.
- Si le client opte pour payer 30% de la somme de sa facture, ce dernier doit régler la totalité du reste de sa facture avant la date de la première prestation réservée. Dans le cas de non-paiement du reste de la facture le jour de la réalisation de la première réservation (de sa commande) comme plus tard, toute la commande sera considérée comme annulée et aucun remboursement ne sera effectuer.
- Dès validation du paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation de sa réservation mentionnant les prestations réservées et le montant total de sa facture.
- MY MARRAKECH TOURS fait l’objet d’un système de paiement approuvé et 100% sécurisé par le protocole SSL.
- MY MARRAKECH TOURS se dégage de toute responsabilité pouvant intervenir dans un défaut de transmission de données.
- Dans le cas d'une réservation ou carte bancaire suspect, MY MARRAKECH TOURS se réserve le droit de demander des pièces d'identité au client pour confirmer sa réservation.
- En cas d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire, le client pourra exiger l’annulation du paiement, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement à distance sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux, le porteur de la carte doit contester par écrit le prélèvement auprès de sa banque, des éventuels frais bancaires peuvent toucher l'opération.

Modifications et annulations

Avant la confirmation de la réservation:
Vous pouvez modifier ou / et supprimer de manière libre tous les produits à partir de votre "Panier".

Après la confirmation de la réservation:
Des conditions de modification et d'annulation s'appliquent sur les produits réservés selon leurs dates de réalisation et selon leurs natures (produits standards ou à conditions spéciales), sont comme suit:
- Modification de la date: Vous pouvez modifier sans frais la date de la prestation jusqu'à 7 jours avant sa date de réalisation. 
Dans le cas si le produit est réservé avec l'option "Tour partagé" ou s’il s'agit d'un produit avec une date fixe de départ "Prochain départ", il est possible de modifier une seule fois sa date de réalisation et cela 21 jours avant sa date initiale.

- Modification du nombre de participants: Vous avez la possibilité de modifier sans frais le nombre de participants jusqu'à 7 jours avant la date de la prestation selon la possibilité et la disponibilité de cette dernière. Un réajustement tarifaire pourra être nécessaire s’il s'avère que le tarif est différent en fonction du nombre de personnes (supplément ou remboursement), voir la rubrique "Tarifs" dans la page du produit concerné.

- Modification ou annulation de la prestation: Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler la prestation sans frais jusqu'à 7 jours avant la date de sa réalisation. 
Si le produit est réservé avec l'option "Tour partagé" ou un produit avec une date fixe de départ "Prochain départ", l’annulation peut engendrer des frais selon le barème ci-dessous :
     - Annulation gratuite jusqu’à 22 jours avant la date de la prestation.
     - 30% des frais d'annulation seront facturés de 21 à 16 jours avant le début de la prestation.
     - 60% des frais d'annulation seront facturés de 15 à 8 jours avant le début de la prestation.
     - 100% des frais d'annulation seront facturés si la date de début de la prestation est égale ou inférieure à 7 jours.

- Toute annulation respectant les délais fera l’objet d’un remboursement immédiat. Pour certain pays des frais de la transaction de remboursement peuvent être appliqués.
- Pour modifier ou annuler une réservation, connectez-vous sur votre compte client puis allez sur la rubrique “Commandes” dans votre compte client, vous pourrez par la suite appliquer la modification du produit en question ou l’annuler.

Réclamations et litiges

Réclamation:
Les éventuelles réclamations devront être formulées et adressés à notre siège social dans un intervalle de huit jours qui suivent la réalisation de votre prestation en sujet, elles doivent être envoyées par un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante: (......). Passé ce délai de huit jours, elles ne sauraient être prises en compte. 
En cas de faute professionnelle, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées directement sur le compte bancaire du client.
Les retards ne sont pas considérés comme des fautes graves et ne sont pas pris en considération lorsqu’ils n’influencent pas sur le déroulé général de la prestation réservée.

Règlement des litiges:
Les présentes conditions de vente à distance sont soumises à la loi marocaine. Pour tous litiges ou contentieux, le Tribunal compétent sera celui de Marrakech où le siège social de MY MARRAKECH TOURS représenté par sa société mère NO LIMITS EVENTS.

 

Conditions des produits spéciaux

Tour partagé :
Toutes les catégories: visites, excursions, randonnées et circuits sont proposés en mode privé, mais nous proposons en même temps la possibilité de partager la prestation avec d'autres personnes si l'un de nos clients ne souhaite pas la faire en privé. 
L'option "Tour partagé" offre des remises importantes sur les tarifs initiaux des produits, des remises qui peuvent dépasser quelques fois 65% de réduction. Elle est disponible dans la majorité des produits qui font partie des catégories mentionnées en haut à condition que le délai entre la date de réservation et la date souhaitée de réalisation de la prestation soit de 30 jours pour certains produits, 45 ou 60 jours pour d’autres produits.
Pour savoir si un produit offre cette option pour en bénéficier, il faut d'abord sélectionner dans la page du produit en question la date de réalisation souhaitée par le client, puis une case au nom de "Tour Partagé" sera affichée avec la remise proposée, si rien n’est affiché cela veut dire que le produit en question n’offre pas cette option.
La case de "Tour Partagé" sera affichée avec la remise proposée dans la barre de réservation en dessous de la date sélectionnée et la remise proposée varie selon le nombre des personnes.
Une fois cette option est choisie, la réservation en question sera ouverte à la vente collective aux clients de MY MARRAKECH TOURS et sera soumise à des conditions spéciales de modification et annulation, voir les "Conditions de modification et d’annulation". 

Prochains départs:
Sont des produits mis en vente collective en faveur des clients de MY MARRAKECH TOURS avec des tarifs spéciaux et des dates des départs fixes. Ils sont soumis aux conditions de modifications et d’annulation normale de la plate-forme MY MARRAKECH TOURS, voir les "Conditions de modification et d’annulation" .

Packages:
Sont des programmes constitués par un ensemble des produits, ils sont conçus pour les personnes qui souhaitent réserver des séjours prédéfinis à base des visites, des activités et des excursions regroupées selon une thématique spécifique à un tarif préférentiel.
Tous les programmes sont montés à base de 2 jours d’activités et ont tous la possibilité de rajouter plus de produits (entre les produits proposés) et d’élargir le programme pour atteindre jusqu’à 4 jours ou plus.
Ils sont soumis aux conditions de modification et d’annulation normale de la plate-forme MY MARRAKECH TOURS, voir les "Conditions de modification et d’annulation".

Conditions des restaurants

Conditions individuelles :
- Aucun prépaiement n’est requis pour effectuer une réservation dans le restaurant choisi par le client. La consommation se fait à la carte et le client paye sur place directement au restaurant, aucuns frais ne se rajoute à sa facture de restaurant. MY MARRAKECH TOURS s’en charge uniquement de lui réserver la table à son nom, au jour et à l'heure souhaitée par le client et selon les horraires du restaurant en question.
- Dans le cas si le client ne peut pas se présenter dans le restaurant réservé, il est impérativement obligatoire de procéder à son annulation, cela peut être effectué à partir de son e-mail de confirmation (envoyé par MY MARRAKECH TOURS) ou bien contacter le service réservation.
- Une réservation peut être effectuée le jour même de sa réalisation.

Conditions groupes :
- Offre la possibilité de réserver un menu complet de 3 plats ou plus pour tout le groupe à un tarif spécial,
- Plusieurs choix de menus seront communiqués au client avec la prise en charge des cas allergiques et végétariens, 
- Privatisation d’un salon ou un espace pour tout le groupe si possible, sinon MY MARAKECH TOURS garantira le regroupement de tous les membres du groupe dans des tables cote à cote.
- Un service attentif et personnalisé de la part du staff du restaurant avec une assistance du staff MY MARRAKECH TOURS,
- Un prépaiement de 50% est requis pour la confirmation de la réservation, 
Ces conditions sont applicables uniquement sur les groupes de 20 personnes ou plus et que leurs dates de réservation sont supérieures de 7 jours (ouvrables) de la date de la demande,
Le traitement et la gestion de ses demandes de réservation se font par e-mail avec le client, ils ne sont pas gérés par la plate-forme MY MARRAKECH TOURS. En cas de confirmation, la réservation du restaurant s’ajoute à son compte client, il peut bénéficier des avantages qui offre et de la commission récupérable.

Conditions de location des voitures

CONDUCTEUR:
Lors de la prise en charge du véhicule, il faut que le conducteur principal pris en sa qualité de Locataire présente un permis de conduire en cours de validité. Le permis doit être marocain, européen ou international et doit avoir au minimum un an de validité.
L’âge minimum du conducteur principal pour la location est 23 ans. 
Si le permis du conducteur principal a moins d’un an d’ancienneté, un supplément de 360 MAD TTC par location sera appliquée.
Seul le conducteur principal est autorisé à conduire le véhicule. Pour mentionner sur le contrat de de la prise en charge un conducteur supplémentaire, un montant de 300 MAD TTC sera appliqué par location et par conducteur supplémentaire.
Les dégâts matériels causés au véhicule par un conducteur non autorisé restent entièrement à la charge du Locataire.

GARANTIES:
Un dépôt de garantie en carte de crédit (CB, VISA, EUROCARD, AMERICAN EXPRESS) sera réclamé au Locataire à la prise du véhicule. Celle-ci doit impérativement être au nom et prénom du Locataire. 
Les cartes de type Visa débit, électron et maestro ne sont pas acceptées pour le dépôt de garantie. Le montant du dépôt de garantie est égal à celui de la franchise incompressible.
Pour les besoins de la location du véhicule, notre prestataire représenté par sa société de location de voiture, pris en sa qualité de Loueur, procédera auprès de la banque du Locataire, que ce dernier aura désigné, à une demande de pré-autorisation du montant de la caution utile pour la durée de la location du véhicule réservé. 
En cas de refus de la part de la banque de procéder à cette pré-autorisation, la réservation pour la location du véhicule sera résiliée et le Locataire remboursé du montant de la réservation prépayée moins les frais d'annulation / de non-présentation (voir la rubrique MODIFICATION ET / OU ANNULATION en bas).

NOS TARIFS COMPRENNENT:
• L’huile, l’entretien et les documents de bord. 
• La mise à disposition du véhicule. 
• Le kilométrage illimité. 
• L’assurance responsabilité civile illimitée et accidents causés aux tiers. 

NOS TARIFS NE COMPRENNENT PAS:
• La franchise incompressible ou la franchise en cas de vol du véhicule (voir la rubrique ASSURENCES ET COMPLEMENTS DE PROTECTION). 
• Carburant : les véhicules doivent être restitués avec le même niveau de carburant qu’au départ. Dans le cas contraire, le carburant manquant sera facturé au prix public en sus des frais de remplissage à hauteur de 240 MAD TTC (voir la rubrique des CONDITIONS GENERALES).
• Les frais de livraison des doubles de clés (en cas de détérioration, perte ou de vol) : 240 MAD TTC. Dans le cas de perte des clés données initialement entraînera la déchéance de la garantie vol. 
• Tous les véhicules sont équipés d’un gilet fluorescent et d’un triangle de signalisation, si le kit de sécurité est restitué incomplet ou s’il est perdu, une pénalité de 360 MAD TTC sera facturée au Locataire.

LIVRAISON:
La livraison est disponible et gratuite dans la zone urbaine de la ville de Marrakech.
Pour une livraison dans l’aéroport de Marrakech, un supplément de 90 MAD TTC va s’applique à la réservation.
Il faut nous consulter pour toutes les livraisons dans les régions aux alentours de Marrakech ou dans une autre ville du Maroc.
Pour la restitution du véhicule dans une autre ville, un supplément sera facturé selon la distance de cette ville de Marrakech. Le Locataire doit nous contacter pour le lui communiquer le supplément.
Pour toute livraison ou restitution d’un véhicule après 20h du soir, des frais supplémentaires de 300 MAD TTC seront facturés au locataire lors de l’établissement et / ou clôture du contrat. 

CONDITIONS GENERALES:
Le "Territoire" désigne le pays dans lequel la circulation du véhicule loué est autorisée, à savoir le MAROC.
Dans le cas d’un retard dans la prise du véhicule, la réservation sera retenue jusqu'à deux heures après l'heure de prise en charge prévue, à moins que le Locataire contacte la centrale de réservation pour changer votre heure d'arrivée. Passé ce délai de deux heures, le véhicule sera mis à disposition des autres clients. Un arrangement est possible après ce délai selon la disponibilité des véhicules de nos loueurs. 
Dans le cas de l’application d’un tarif promotionnel, le non-respect de la durée de location prévue lors de la prise en charge du véhicule, entraînera systématiquement la facturation du plein tarif en vigueur selon la période et la marque du véhicule.
Les tarifs applicables à la location, aux prestations complémentaires, aux garanties ou assurances optionnelles sont ceux en vigueur lors de la signature du contrat et correspondent aux conditions que le Locataire a exposé (durée, station de retour...). Toute modification de ces conditions entraînera l’application d'un autre tarif correspondant aux nouvelles conditions. 
Le véhicule est fourni avec un minimum de 3/8 de carburant. Le Locataire doit le restituer dans le même état. A défaut le nombre de litres de carburant manquant lui sera facturé. 
Conformément au principe de personnalité des peines du royaume du Maroc, un Locataire responsable des infractions commises pendant la durée de la location. Ainsi, il est informé que ses coordonnées pourront être communiquées aux autorités de police qui en feraient la demande. 
Des frais de dossier de 500 MAD TTC seront retenus par le Loueur sur le dépôt de garantie pour le traitement des contraventions et amendes qui seraient infligées au Locataire durant sa période de location.

ETAT ET USAGE DU VEHICULE:
Un état descriptif du véhicule est joint au contrat du Locataire, chaque Locataire est censé faire une vérification de l’état du véhicule avant la signature du contrat. A défaut, nous sommes réputés avoir délivré un véhicule conforme à l'état descriptif, nous ne pourrons malheureusement pas tenir compte les réclamations concernant des dégâts apparents qui n'auront pas été signalés au moment du départ. Le Locataire doit rendre le véhicule dans l'état où il l'a reçu. Tous frais de remise en état, consécutifs à une faute du locataire ou en l'absence de faute d'un tiers identifié, viendront en surcharge du coût de la location, sous réserve des stipulations de la section "Garanties contractuelles optionnelles". 
Le Locataire est engagé à un usage responsable du véhicule, notamment sans être sous influence éthylique ou narcotique ou de toute substance susceptible d'affecter la conduite conformément aux dispositions du Code de la Route Marocain et l'utiliser conformément à sa destination, qui est le transport des personnes pour les véhicules particuliers et du transport de marchandises pour les véhicules utilitaires.
Dans le cas où les conditions d'utilisation du véhicule loué relèvent d'une réglementation spécifique, le Locataire est responsable du respect de cette réglementation tout au long du contrat. De plus, toute infraction à cette réglementation oblige le Locataire a indemniser le Loueur de tout préjudice que ce dernier pourrait subir. Nous attirons l’attention du Locataire sur les dimensions des véhicules utilitaires qui obligent une attention accrue lors de certaines manœuvres qui peuvent rendre impossible le franchissement de certaines infrastructures routières (tunnels, ponts, etc.).
En cas de mauvaise appréciation du gabarit du véhicule, les chocs hauts de caisse et sous caisse ne sont pas couverts par la garantie dommages sauf à prouver le cas de force majeure.
Les marchandises et bagages transportés dans le véhicule, y compris leur emballage ou leur arrimage, ne doivent ni détériorer le véhicule, ni faire courir de risques anormaux à ses occupants.

NE PAS SE SERVIR DU VEHICULE LOUE POUR:
1. Pour le relouer;
2. Pour le transport de personnes à titre onéreux; 
3. Pour le transport d'un nombre de personnes supérieures à celui mentionné sur la carte grise du véhicule; 
4. Pour participer à des rallyes, compétitions ou essais, quel que soit le lieu et les conditions;
5. Pour dispenser des cours de conduite;
6. Pour pousser ou tirer un autre véhicule (sauf véhicules équipés d'un crochet - charge maximale de 1000 kg);
7. Pour des routes non carrossables ou dont la surface ou l'état d'entretien présente des risques pour les pneus ou les organes sous le véhicule;
8. Pour commettre une infraction intentionnelle. 

PROBLEMES MECANIQUES:
Au cours de la location et en fonction du nombre de kilomètres parcourus, le Locataire devra effectuer les contrôles d'usage (niveau d'huile moteur, niveau d’eau, pression des pneus, etc.), conformément à un usage responsable. A ce titre, le Locataire restera vigilant à tout signal émis par les voyants d'alerte apparaissant sur le tableau de bord du véhicule, et prendra toutes les mesures conservatoires nécessaires, s'il y a lieu, telles que l'arrêt d'urgence. 
Le véhicule est fourni avec des pneumatiques dont l'état et le nombre sont conformes à la règlementation routière. En cas de détérioration de l'un d'entre eux pour une cause autre que l'usure normale, vice caché ou cas de force majeure, Locataire s’engage à le remplacer immédiatement et à ses frais par un pneumatique de même dimension, même type, même marque, et d'usure égale. 
En cas de panne mécanique ou d'accident, le Locataire bénéficie d'un Service assistance, inclus dans le prix de la location. Le Locataire devra prendre contact directement avec nos services clients.

DUREE ET RENOUVELLEMENT DE LA LOCATION:
La durée de location se calcule par tranche de 24 heures, non fractionnable, depuis l'heure de la mise à disposition du véhicule.
La durée maximum d'un contrat de location est de 30 jours. Le Locataire s'engage à restituer le véhicule au Loueur à la date prévue au contrat de location sous peine de s'exposer à des poursuites judiciaires civiles et pénales. 
Si un Locataire souhaite renouveler le contrat, doit : 
• Se rendre avec le véhicule prioritairement dans l'agence du Loueur; 
• D'effectuer un contrôle du véhicule avec l'agent du Loueur; 
• De régler le loyer et charges complémentaires à la fermeture du contrat échu et de signer un nouveau contrat. 
Le renouvellement d'un contrat mensuel est strictement soumis aux stipulations qui précèdent. De plus, le non-respect par le Locataire de ces stipulations pour les locations mensuelles le rendra automatiquement redevable vis-à-vis du Loueur d'une astreinte conventionnelle de 500 MAD TTC par jour de conservation du véhicule au-delà de la date d'échéance du contrat, en plus du coût de la location et sans préjudice, pour le Loueur, de toute action civile et / ou pénale qui lui serait ouverte sur le fondement de la non restitution du véhicule..

RESTITUTION DES VEHICULES:
Seule la prise de possession du véhicule, des documents et des clefs par l'agent du Loueur, aux heures d'ouverture (entre 08h du matin et 20h du soir), permet de mettre fin au contrat de location. 
Si un Locataire est légèrement en retard pour restituer le véhicule, nous accordons une prorogation de 59 minutes, passée ce délai, le Locataire devra payer une journée supplémentaire. 
Tout véhicule restitué en dehors des heures d’ouverture demeure sous la responsabilité du locataire. L’heure de restitution du véhicule pour fermer le contrat et déterminer le montant de la facture, sera l’heure de la prochaine ouverture de l’agence. 
Dans l'hypothèse où le véhicule serait restitué sans ses clés, celles-ci seront facturées au locataire ainsi que, s'il y a lieu, les frais de rapatriement et d’immobilisation du véhicule. 
La perte des clés nous obligeant à changer toutes les serrures, le montant total de ces frais sera intégralement facturé au Locataire. Le remplacement des clés suite à une détérioration reste à la charge du Locataire. La non restitution des clés du véhicule, suite au vol, entraînera la facturation de ce dernier.
Le Loueur ne peut en aucune façon être tenu responsable des biens qui auraient été oubliés dans les véhicules à l'issue de la location. 

RESILIATION DU CONTRAT:
En cas de confiscation ou de mise sous scellés du véhicule, le contrat de location pourra être résilié de plein droit dès que le Loueur en sera informé par les autorités judiciaires ou par le Locataire. Toute utilisation du véhicule qui porterait préjudice au Loueur autoriserait celui-ci à résilier de plein droit le contrat. En cas de vol, le contrat de location est arrêté dès transmission au Loueur du dépôt de plainte effectué par le locataire auprès des autorités compétentes. 

DOMMAGE OU VOL:
En cas de dommage ou de vol, le Locataire doit transmettre au Loueur, dans un délai n'excédant pas 2 jours, le constat amiable d'accident ou le récépissé de déclaration de vol remis par les autorités, ainsi que les clés et papiers du véhicule. 
Quand un Locataire stationne le véhicule, même pour un arrêt de courte durée, il doit impérativement fermer le véhicule à clés et de servir des dispositifs d'alarme et / ou d'antivol dont le véhicule est équipé. Il ne doit jamais laisser le véhicule inoccupé avec les clés sur le contact. L'absence de restitution des clés entraînera la déchéance de la garantie vol.

ASSURANCES ET COMPLEMENTS DE PROTECTION:
Tous nos véhicules sont couverts par une police "Responsabilité Civile vis-à-vis des tiers". Le Locataire peut également souscrire des assurances optionnelles : conducteur, personnes transportées, dommage et bris de glace. 
Les conditions et limitations des assurances obligatoires ou optionnelles, des garanties contractuelles, ainsi que celles du contrat d'assistance restent sous la demande du Locataire. 
Les dégâts matériels et le vol du véhicule restent à la charge du Locataire dans la limite d’une franchise. 

SUPPRESSION PARTIELLE OU TOTALE DE FRANCHISES DOMMAGES:
La Suppression partielle ou totale de franchises dommages est une garantie optionnelle qui permet au Locataire de réduire le montant de la franchise partiellement, sauf en cas de vol, tentative de vol ou vandalisme. Le montant de la franchise dommages sera donc réduit à moitié avec l’option partielle et aucun montant ne sera payé avec l’option totale*. 
Cette garantie est applicable si le véhicule est utilisé conformément aux termes et conditions du contrat de location. Le Locataire doit demander cette garantie au Loueur au moment de la livraison du véhicule, ce dernier lui donnera le tarif en fonction de la catégorie du véhicule loué.
*En cas de suppression totale de franchise, une caution incompressible est toutefois demandée pour garantir les pertes de papiers du véhicule, les pertes de clés, les frais de journée supplémentaire ou autres frais non couverts par l’assurance suppression Totale de franchises dommages.
Les détériorations de pneus, jantes et les crevaisons, les frais de remorquage, la détérioration ou le vol d’accessoires (rétroviseur, antenne, clignotant, phare), les dégâts occasionnés par les eaux (pluie, mer) suite à une négligence, les dégradations intérieures, les dégâts occasionnés sous le véhicule et dù à une mauvaise utilisation du véhicule, les dégâts occasionnés hors d’une route asphaltée, et plus généralement tous les dégâts dù à un usage non conforme aux normes des constructeurs restent à la charge du Locataire même si une assurance de réduction de franchise a été souscrite. 
Les dégâts matériels causés au véhicule ne sont couverts que dans le cas d’un accident avec un tiers identifié et sur production d’un constat d’accident dans les 24 heures. Le vol ou la dégradation du véhicule doivent aussi faire l’objet d’une déclaration auprès des forces de l’ordre (police ou gendarmerie). L’absence de ces documents implique le paiement intégral du préjudice par le Locataire.

DECHEANCE DE GARANTIE:
Les conducteurs non désignés au contrat de location, et dont reste responsable le Locataire, ne pourront prétendre au bénéfice des garanties dommages ou vol du véhicule. L'irrespect de l'une quelconque des obligations expressément stipulées dans les présentes conditions entraînera la déchéance des garanties contractuelles souscrites. Le ou les locataires seront alors responsables de la totalité du sinistre dans les conditions du droit commun de la responsabilité. 
L'ensemble de ces protections ne s'exerce que sur le Territoire, pendant la durée du contrat de location et sous réserve du respect des stipulations relatives à l’âge et à la possession du permis de conduire, à l'usage autorisé du véhicule et à la restitution du véhicule des présentes conditions.

MODIFICATION ET / OU ANNULATION:
La location des véhicules est généralement soumise aux mêmes conditions de modifications et annulations de MY MARRAKECH TOURS sauf dans les cas suivant.
Dans le cas d’annulation dans un délai de 7 jours de la date de la prestation ou non-présentation (no-show), MY MARRAKECH TOURS conservera toutefois à titre indemnitaire 30% du montant de la réservation prépayée, en réparation de l’immobilisation du véhicule supportée par le Loueur et les frais engagés liés à la constitution du dossier de réservation.
Dans le cas si le Locataire avait réalisé un prépaiement de plus de 30%, la régularisation de compte sera faite puis un remboursement fera objet dans l’immédiat. Pour certain pays des frais de la transaction de remboursement peuvent être appliqués.
Pour modifier ou annuler une réservation, connectez-vous sur votre compte client puis allez sur la rubrique “Commandes” dans votre compte client, vous pourrez par la suite appliquer la modification du produit en question ou l’annuler.  

PAIEMENT:
Les Locataires sont solidaires du règlement du coût de la location. Le coût estimé de la location et des prestations est payable d'avance. Il comprend : le prix de la location calculé selon les tarifs en vigueur lors de la signature du contrat, les éventuelles redevances ou coût d'options complémentaires contractées par le locataire, les différentes cotisations relatives aux garanties ou assurances complémentaires souscrites auquel s'ajoute le dépôt de garantie s'il y a lieu, ainsi que l'évaluation du service carburant. 
Pour tout règlement effectué au moyen d'une carte bancaire, le Locataire / conducteur principal devra en être le titulaire. Toutefois, pour le montant du dépôt de garantie, seule une autorisation sera demandée au départ de la location. Au retour, le montant du solde éventuel de la facture sera automatiquement débité sur le compte correspondant à la carte présentée sauf si le locataire présente un autre moyen de paiement accepté par le Loueur, sous réserve de l'application des stipulations de l'article ci-dessous relatif au paiement anticipé le cas échéant. Le Locataire accepte d'ores et déjà le débit sur ce même compte du montant de la franchise non rachetable et de tous autres frais qui seraient directement ou indirectement liées au véhicule, à sa location ou à l'utilisation qui en aura été faite par le Locataire (carburant, réparation, contraventions et amendes...). 

DEFAUT DE PAIEMENT:
En cas de dépassement du délai de paiement matérialisé sur la facture par la date d'exigibilité, le Locataire sera redevable d'une pénalité de retard sur la somme égale à 3 fois le taux légal en vigueur. Toutefois, il accepte expressément que : 
• Le défaut de paiement ou tout impayé entraîne la déchéance du terme pour les factures non échues et la résiliation du contrat de plein droit. 
• Le Loueur exige la restitution immédiate des véhicules en cours de location. 

DEPOT DE GARANTIE:
Le montant du dépôt de garantie dépend d'une part, de la catégorie du véhicule loué et, d'autre part, des garanties complémentaires souscrites. Il est destiné à couvrir le préjudice subi par le Loueur du fait de dommages ou de vol du véhicule. Le montant sera indiqué au Locataire au moment de la prise du véhicule et sera mentionné sur son contrat. 
Si le Locataire n'a pas souscrit de garantie contractuelle (vol et / ou dommages) le dépôt de garantie sera égal au montant du plafond de responsabilité des locataires, ce montant diffère selon la catégorie du véhicule et sera communiqué au Locataire au moment de la prise du véhicule ou bien avant sous une demande écrite envoyée par e-mail à notre service de réservation. 
Si le Locataire a souscrit une garantie contractuelle dommages et vol, seul sera réclamé un dépôt égal au montant de la franchise non rachetable restant à la charge du Locataire en cas de dommage ou de vol. Le dépôt peut être limité ou exclu en fonction des garanties contractuelles optionnelles complémentaires qui réduisent ou suppriment la franchise non rachetable.
Le dépôt de garantie sera acquis au Loueur en cas de dommage imputable au locataire ou en l'absence de faute d'un tiers identifié et en cas de vol du véhicule (sauf à faire application des garanties contractuelles exposées ci-dessus) et ceci à hauteur du préjudice subi. 
En l'absence de dommage et / ou de vol et de tous autres frais qui seraient directement ou indirectement liées au véhicule, à sa location ou à l'utilisation qui en aura été faite par le Locataire (carburant, réparation, contraventions et amendes, pneumatiques...), le montant du dépôt de garantie bloqué sera libéré en fin de location, sous réserve du délai d'encaissement.

CONDITIONS DU PAIEMENT ANTICIPE OU PRE PAIEMENT:
En cas de prépaiement de la location, les dispositions suivantes sont applicables : 
1- Le tarif faisant l'objet d'un paiement anticipé ne peut faire l'objet d'une remise, ni être cumulé avec une autre offre promotionnelle.
2- Le tarif exclut tous les frais supplémentaires qui ne sont pas expressément mentionnés comme inclus dans la confirmation de réservation avec paiement anticipé ainsi que toute prestation optionnelle additionnelle restent à la charge du Locataire. 
3- Une carte de crédit en cours de validité doit être présentée à l'agent du Loueur au moment de la prise du véhicule afin de couvrir à l'avance tous suppléments additionnels qui ne seraient pas inclus dans le paiement anticipé. Une autorisation bancaire par cette carte est requise au départ de la location, le montant des éventuels suppléments attachés à la location n'étant débité qu'au retour du véhicule. 
4- Une franchise non rachetable peut être appliquée si le véhicule est volé ou endommagé, pour quelque raison que ce soit, même si une couverture contre les accidents et / ou le vol a été souscrite ou est incluse dans les frais de la location.

LIMITATION DE RESPONSABILITE DU LOUEUR:
Aucune disposition des présentes conditions générales n’est susceptible d’affecter les dispositions légales protégeant le consommateur ou d’exclure ou limiter toute responsabilité en cas de décès ou de blessures survenant du fait de la négligence ou de manœuvres frauduleuses du Loueur. Le Locataire reconnaisse et convient expressément que le Loueur, ses cadres et ses employés ne pourront être tenus pour responsables du fait de dommages indirects tels que perte de chiffre d’affaires, de clientèle, de données et toute autre perte immatérielle (y compris dans l’hypothèse où le Loueur aurait été informé d’un tel risque), résultant de la réservation et du prépaiement. 

CLAUSE ATTRIBUTIVE DE COMPETENCE:
Compétence est donnée aux tribunaux du lieu de la réalisation de la prestation de location véhicule, c’est-à-dire du lieu où se trouve le véhicule mis à la disposition pour la location. Tout litige entre commerçant né du présent contrat et qui n'aurait pas pu déboucher sur un accord amiable sera, dans la mesure où la loi le permet, de la compétence du Tribunal dont dépend le Siège Social du Loueur.

Nos points forts

Grâce à notre créativité et notre professionnalisme, nous vous assurons des produits originaux, des prestations de qualité et plus de flexibilité en gérant vos séjours à Marrakech, nous vous offrons également une assistance de 24/24 heures disponible en plusieurs langues.

Équipe professionnelle parlante plusieurs langues

Large choix d'activités, des visites et circuits

Départs réguliers pour toutes les prestations

Création des packages, séjours et circuits sur mesure

Meilleure qualité de prestation

Accompagnement et assistance 24/24

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